인천시 남동구는 지난 13일 민원업무 담당 공무원 100명을 대상으로 민원서비스 역량 강화를 위한 친절 교육을 실시했다고 14일 밝혔다. 

이번 교육은 (주)나우러닝의 김가혜 강사를 초청해 ‘동기부여-친절마인드 민원응대’와 ‘감정관리-긍정적 소통 실천다짐’을 주제로 진행했다.

특히 민원인의 요구에 대한 적절한 민원응대기법, 회복탄력성 키우기 등 일선 업무에서 필요한 내용으로 구성돼 민원담당 공무원으로부터 큰 호응을 얻었다.

구 관계자는 "앞으로도 지속적인 친절 교육을 통해 구민이 공감할 수 있는 친절서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.

한편 남동구는 고객만족 친절서비스 역량 강화를 위해 ▲주 2회 친절아침방송 ▲주 1회 친절자가학습 시스템 운영 ▲월 1회 친절공무원 선정 ▲반기별 민원 만족도 조사 ▲민원공무원 심리테라피 사업 ▲민원공무원 힐링프로그램 등을 지속적으로 운영하고 있다.