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“강원도119종합상황실 119신고접수 역량강화와 신고자 친절응대 교육”
강원도 소방본부(김충식 본부장)은 지난 30일 오전 09:30 ∼ 11:30 강원도청 별관 4층 대회의실에서 119신고 접수 역량강화를 위한 외부강사 초청 친절 소통교육을 실시했다.강원소방 컨트롤 타워인 상황실 근무자의 소명의식 함양과 신고자인 국민과 최첨단에서 소통하는 상황실 요원의 원활한 소통과 친절마인드 향상을 위한 시간을 가졌다.
교육은 허강영 도 종합상황실장이 주관하여 상황요원 30명이 참여 하였으며 외부 전문강사인 샤인 컴퍼니 이지혜 강사를 초청하여 교육했다.
교육은 이지혜 전문강사 친절교육과 질의응답 시간을 갖고, 119신고자와 공감소통의 중요성 인식, 친절한 전화 응대, 대응역량을 향상을 통해 신뢰감을 같도록 진행했다.
주요 내용으로는 ▲ 상황실 업무의 중요성과 119전화업무 기본 응대법 ▲ 짝궁공감도 테스트 ▲ 소통의 중요성 ▲ 사례별 민원전화 대응 방법 등 다양한 프로그램을 통한 교육이 이뤄졌다.
교육에 참석한 임정태 소방장은 “친절교육이라고 해서 큰 기대를 하지 않았는데 공감도 테스트와 사례별 민원전화 대응 방법을 통해 국민에 게 한발 짝 더 다가가는 계기가 되도록 노력하겠다.”고 말했다.
허강영 종합상황실장은 “교육을 통해 도민이 눈 높이에 맞는 119상황 근무자 의 소통능력 향상에 총력 하겠다.”고 말했다
CSBN-TV.CO.KR 편집부
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